حمل و نقل و بازگشت کالا

Shipping Policy (سیاست حمل و نقل)

1. زمان پردازش سفارش

• تمامی سفارش‌ها ظرف 1 تا 2 روز کاری پس از ثبت و تأیید پرداخت پردازش می‌شوند.
• در صورتی که سفارش شما شامل محصولات خاص یا با وزن بالا باشد، ممکن است زمان پردازش کمی بیشتر باشد. در این صورت، از طریق ایمیل یا تلفن اطلاع‌رسانی خواهد شد.

2. روش‌های ارسال

ما از روش‌های زیر برای ارسال سفارش‌ها استفاده می‌کنیم:

• پست پیشتاز: برای سفارش‌های سبک و کوچک.
• باربری یا حمل‌ونقل سنگین: برای سفارش‌های بزرگ یا با وزن بالا.
• هزینه ارسال در مرحله نهایی ثبت سفارش محاسبه و به اطلاع مشتری می‌رسد.

3. زمان تحویل

• سفارش‌ها معمولاً ظرف 2 تا 7 روز کاری بسته به محل سکونت مشتری تحویل داده می‌شوند.
• تأخیرهای ناشی از شرایط غیرقابل پیش‌بینی (مانند بلایای طبیعی یا مشکلات حمل‌ونقل) ممکن است رخ دهد. در این موارد، ما تمام تلاش خود را برای اطلاع‌رسانی و رفع مشکل انجام می‌دهیم.

4. بررسی کالا هنگام تحویل

• مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و سلامت محصول را بررسی کند.
• در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی یا عدم تطابق با سفارش، باید فوراً با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

Returns Policy (سیاست بازگشت کالا)

1. شرایط بازگشت کالا

• شما می‌توانید کالا را ظرف 7 روز کاری پس از دریافت، در صورت وجود یکی از شرایط زیر بازگردانید:
  1. محصول با سفارش شما مطابقت نداشته باشد.
  2. محصول دارای آسیب‌دیدگی یا مشکل فنی باشد.
  3. کالا از ابتدا معیوب یا ناقص تحویل داده شده باشد.

2. شرایط و قوانین بازگشت

• کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
• بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید باید همراه محصول بازگردانده شود.
• هزینه بازگشت کالا تنها در صورت تأیید نقص از سوی تیم فنی، بر عهده ما خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه بازگشت بر عهده مشتری است.

3. فرآیند بازگشت کالا

1. با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل خود را اعلام کنید.
2. پس از تأیید بازگشت، کالا را به آدرس ارائه‌شده ارسال کنید.
3. پس از دریافت و بررسی کالا، هزینه پرداختی شما ظرف 3 تا 5 روز کاری بازگردانده خواهد شد.

4. کالاهایی که قابل بازگشت نیستند

• محصولاتی که به‌طور سفارشی برای مشتری تهیه شده‌اند.
• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا آسیب‌دیدگی توسط مشتری دچار مشکل شده‌اند.

تماس با بخش پشتیبانی

اگر در مورد حمل‌ونقل یا بازگشت کالا سؤالی دارید، می‌توانید از طریق بخش تماس با ما در سایت با ما در ارتباط باشید. تیم ما آماده پاسخگویی به تمامی سؤالات شما است.